سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في الدانية للنشر والتوزيع إلى وصول طلبك بحالة سليمة ومطابقة لما تم طلبه.

أولًا: الكتب السليمة

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، تُستثنى الكتب والصحف والمجلات من حق الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب، لذلك لا يمكن استبدال أو إرجاع الكتب السليمة والمطابقة للطلب بعد استلامها.

ثانيًا: الكتب المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب

يحق للعميل طلب استبدال الكتاب أو استرجاع قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول الكتاب تالفًا أو به عيب.

• استلام كتاب مختلف عن الكتاب المطلوب.

• وجود نقص في محتويات الطلب.

• وجود عيب طباعة مؤثر.

لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا مع توضيح رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور واضحة للكتاب والعبوة إن أمكن.

بعد مراجعة الطلب، يتم استبدال المنتج أو رد قيمته دون تكلفة إضافية على العميل خلال أسبوع من تاريخ تقديم الطلب واستيفاء بياناته.

في حالة قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو باستخدام وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها عند تعذر ذلك. وتتحمل الدانية مصاريف الشحن إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو إذا تغيّرت حالة الكتاب بسبب العميل.

للتواصل:

الهاتف وواتساب: 01069083831
البريد الإلكتروني: eldaniawork@gmail.com